Mayan Travel Tours
Términos y Condiciones
Anticipo y cambios de fecha
El anticipo aparta tu fecha y no es reembolsable. Si tus planes cambian, puedes mover tu reserva una vez sin costo, avisando con al menos 3 dias de anticipacion y sujeto a la disponibilidad del yate en la nueva fecha.
Mal clima y cierre de puerto
Si la autoridad maritima cierra el puerto el dia de tu salida, reprogramamos tu experiencia sin costo para la fecha disponible que elijas. El mal clima sin cierre de puerto no genera cancelaciones ni reembolsos: se navega o se reprograma segun lo indique la capitania.
Nuestra garantia si algo falla
Tu experiencia se compone de servicios independientes: la renta del yate, el impuesto de muelle y los servicios extra. Si alguno no se cumple al cien por ciento por una falla nuestra o de la embarcacion (por ejemplo, una falla mecanica a bordo), te devolvemos el cien por ciento de ese servicio, aunque el viaje ya casi hubiera terminado. Los servicios que si se cumplieron no se reembolsan.
Puntualidad
La hora de salida es exacta y el muelle opera con agenda. Contamos con una tolerancia oficial de 15 minutos sobre la hora de salida contratada.
Pagos y tipo de cambio
Nuestros precios se publican en pesos mexicanos, salvo embarcaciones que operan en dolares. Cuando reservas, el tipo de cambio de tu reserva queda congelado: es el mismo desde tu anticipo hasta tu ultimo pago, aunque el dolar suba mientras tanto. Nunca recalculamos tu saldo a un tipo de cambio distinto del que aceptaste al reservar. Las equivalencias que ves en otras monedas son de referencia y el cobro se realiza en la moneda de tu reserva.
Combustible incluido
La renta de todas nuestras embarcaciones incluye el combustible de la ruta contratada. Sin sorpresas.
Facturacion
Los precios publicados no incluyen IVA. Si requieres factura, solicitala antes de realizar tu pago para cotizarte el importe con impuestos correspondiente.
Clima y cierre de puerto
El mar manda. Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto el día de tu salida, ninguna embarcación puede navegar y tu viaje no se realiza ese día. Eso no es culpa tuya ni nuestra: es una orden de la autoridad para protegerte. En ese caso te ofrecemos una nueva fecha sin ningún costo. Este cambio no cuenta como tu cambio de fecha permitido: lo conservas intacto. Tu anticipo queda guardado como saldo a tu favor hasta que encontremos juntos el nuevo día. Si en un plazo de 12 meses no logramos acordar una fecha que te funcione, te devolvemos tu anticipo completo. Preferimos perder una venta antes que quedarnos con dinero de un viaje que la autoridad no permitió. Importante: lluvia, nubes o viento moderado no cierran el puerto. Si el puerto está abierto, el viaje se realiza y aplican las políticas normales de cambio y cancelación. La decisión de salir siempre la toma la Capitanía y el capitán del barco, nunca el estado del cielo en una app.
Si el dueño del barco cancela
A veces un barco falla mecánicamente o su dueño comete un error con las fechas. Si eso pasa, el problema es nuestro, no tuyo, y lo resolvemos así, en este orden: Primero, te conseguimos un barco igual o mejor para el mismo día y la misma hora, sin ningún costo extra para ti. Esta es siempre nuestra primera opción y en la mayoría de los casos ni notarás la diferencia. Si no hay barco disponible que valga la pena, tú eliges: una nueva fecha con todo lo que ya pagaste respetado al mismo precio, o la devolución completa de todo tu dinero, incluido el anticipo. En este caso la regla del anticipo no reembolsable no aplica, porque la falla no fue tuya. Los dueños que cancelan sin causa justificada reciben consecuencias dentro de nuestra plataforma. Cuidamos tu viaje con la misma seriedad con la que cuidamos nuestro nombre.
Cuidado del barco y depósito de garantía
El barco que rentas es de alguien que lo cuida como tú cuidas lo tuyo. Al abordar, tú y tu grupo se comprometen a tratarlo con respeto y a seguir las indicaciones del capitán y su tripulación. El desgaste normal del uso nunca se te cobra. Lo que sí es responsabilidad tuya son los daños causados por descuido o mal uso de alguien de tu grupo: vidrios rotos, tapicería quemada, equipo dañado por usarlo sin permiso, objetos arrojados al mar. En esos casos cubrirás el costo real de la reparación o reposición, con evidencia y cotización a la vista. Algunas embarcaciones piden un depósito de garantía. Si el barco que eliges lo requiere, te lo diremos claramente antes de confirmar tu reserva: cuánto es, cómo se entrega y cómo se devuelve. Al terminar el viaje, el capitán revisa el barco y, si todo está en orden, el depósito se te regresa completo en un máximo de 5 días hábiles. Si hubiera un daño, se descuenta del depósito solo el costo documentado y se te entrega el resto junto con los comprobantes. Nunca se retiene un depósito sin explicarte por escrito el motivo.
Menores de edad y alcohol a bordo
Los niños son bienvenidos a bordo. Todo menor de edad debe viajar acompañado de un adulto responsable, cuenta como pasajero para el límite del barco y debe usar chaleco salvavidas cuando el capitán lo indique. La tripulación te ayudará, pero la supervisión de los menores es responsabilidad de los adultos del grupo en todo momento. El alcohol es solo para mayores de 18 años. El capitán puede pedir identificación y puede negarse a servir o permitir alcohol a cualquier persona que no la muestre. La seguridad va primero. Si alguien del grupo aborda o se pone en un estado que ponga en riesgo al resto de los pasajeros, a la tripulación o al barco, el capitán puede negarle el embarque o dar por terminado el viaje antes de tiempo. En ese caso no hay devolución, porque el servicio se interrumpió por causa del grupo. Las drogas ilegales están estrictamente prohibidas a bordo. Su presencia termina el viaje de inmediato, sin devolución, y puede ser reportada a las autoridades. En el mar las reglas no son negociables, y eso también te protege a ti.
Responsabilidad y seguros
Cada embarcación de nuestra plataforma navega con los permisos y el seguro que exige la autoridad marítima mexicana. Ese seguro, contratado por el dueño u operador del barco, es el que cubre la navegación y a los pasajeros durante el viaje, conforme a sus propias condiciones. Mayan Travel Tours es el organizador e intermediario de tu experiencia: seleccionamos el barco, coordinamos el servicio, administramos tu pago y respondemos por que lo contratado se cumpla. La operación de la embarcación, su tripulación y su mantenimiento son responsabilidad del dueño u operador del barco. Tus objetos personales (teléfonos, cámaras, joyas, lentes) viajan bajo tu propio cuidado. Te recomendamos llevar al mar solo lo necesario; ni el barco ni Mayan Travel Tours responden por objetos mojados, dañados o perdidos durante el viaje. Seguir las instrucciones del capitán y la tripulación es condición del servicio. Ellas existen para que tu única preocupación sea disfrutar.
Tus datos personales
Mayan Travel Tours, con operación en Quintana Roo, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Solo pedimos lo necesario para atenderte: tu nombre, tus datos de contacto y la información necesaria para procesar tu pago y, si la pides, tu factura. Usamos estos datos únicamente para gestionar tu reserva, coordinar tu viaje, procesar pagos y devoluciones, emitir comprobantes y comunicarnos contigo sobre tu experiencia. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Solo los compartimos con quienes participan directamente en tu servicio (por ejemplo, el operador del barco que necesita la lista de pasajeros) y con las autoridades cuando la ley lo exige. Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso, escribiendo a soporte.mayantraveltours@gmail.com. Te responderemos en los plazos que marca la ley. Si actualizamos este aviso, la versión vigente estará siempre publicada en esta página.
Pagos en línea y contracargos
Todos los pagos se hacen únicamente por los medios oficiales que te indicamos al reservar. Nadie de nuestro equipo te pedirá jamás depositar a cuentas personales distintas ni pagar por canales fuera de la plataforma. Si alguien lo intenta, no pagues y avísanos de inmediato. Por cada pago recibirás un comprobante con tu número de reserva. Guárdalo: es tu respaldo y el nuestro. Los precios se confirman al momento de reservar, junto con el tipo de cambio aplicado a tu reserva cuando pagas en otra moneda. Si algo sale mal con un cargo, escríbenos primero. Los errores se corrigen rápido hablando con nosotros, casi siempre el mismo día. Un contracargo ante el banco tarda semanas y congela cualquier solución mientras el banco investiga. Cuando un servicio ya fue prestado y se inicia un contracargo sin habernos contactado antes, lo consideramos improcedente y lo disputaremos con toda la evidencia: tu confirmación de reserva, la comunicación contigo, los comprobantes de pago y la constancia del servicio realizado. Los intentos de fraude se documentan y se denuncian ante las autoridades.
Tu dinero está protegido: retención de pago
En Mayan Travel Tours trabajamos con retención de pago, y queremos que sepas exactamente qué significa, porque es tu mayor protección. Cuando pagas tu reserva, tu dinero no va directo al dueño del barco. Lo administra Mayan Travel Tours y el dueño lo recibe hasta que tu viaje se realizó correctamente. Es decir: mientras estás a bordo, el dueño todavía no ha cobrado. Su pago depende de que tú recibas lo que contrataste. Esto cambia todo a tu favor. Si el servicio no se presta, tu dinero no se ha ido a ningún lado y podemos resolverlo contigo de inmediato. En la industria tradicional el dueño cobra antes de zarpar; aquí cobra cuando cumplió. Al dueño del barco también lo protege este modelo: su pago está comprometido por escrito desde que se confirma la reserva, con monto claro, y se le entrega el mismo día de tu viaje, en cuanto tu entrega en la marina se cierra sin incidencias. Cumplir le garantiza cobrar, siempre. Al terminar tu viaje, nuestro encargado en la marina cierra tu experiencia contigo y te pide tu firma. Ese momento es tuyo: si algo no estuvo bien, repórtalo ahí mismo, antes de desembarcar. Con tu reporte en el cierre podemos revisar el caso antes de liberar el pago al dueño y buscar la solución que corresponda.
El precio que aceptas queda respetado
El precio de tu yate queda congelado desde el momento en que tu reserva y tu anticipo quedan confirmados. Es el precio que aceptaste y es el que vas a pagar hasta tu ultimo abono. Si mas adelante el propietario de la embarcacion decide subir sus tarifas, ese aumento no toca tu reserva. Los cambios de precio solo aplican a reservas nuevas hechas despues de la modificacion. Nunca recalculamos una reserva ya confirmada porque el dueno del barco movio su tarifa. Hay una sola excepcion y es importante que la conozcas: los impuestos y las tarifas de muelle. Esos cargos los fija la marina o la administracion del muelle donde sale tu embarcacion, no nosotros. Pueden cambiar sin previo aviso por decision de esa administracion y son externos a nuestra empresa. Nosotros comercializamos la reserva del yate. La operacion y la administracion del muelle corresponden a terceros, asi que cualquier modificacion en esas tarifas depende exclusivamente de la marina correspondiente. Cuando eso ocurre, lo veras siempre desglosado en tu cuenta como impuesto de muelle, separado del precio del yate, para que sepas con exactitud que parte es nuestra y que parte es del muelle.